#29
Reklamacja, która brzmi pewnie i konkretnie
Kiedy użyć: Kupiony produkt lub usługa ma wadę, a sklep próbuje Cię zbyć
Kupiłam [produkt/usługę] za kwotę [kwota] zł w [rodzaj sklepu, data zakupu]. Opis wady: [dokładny opis problemu]. Zadania: 1) napisz pismo reklamacyjne z tytułu niezgodności towaru z umową — wskaż precyzyjnie, czego żądam: [naprawy / wymiany na nowy / obniżenia ceny / zwrotu pieniędzy], 2) napisz, jakie zdjęcia lub dowody dołączyć i co powinno być na nich widoczne, 3) przypomnij ustawowy termin, w jakim sprzedawca musi ustosunkować się do reklamacji. Ton: stanowczy, rzeczowy, spokojny. Jeśli w treści powyżej zostały niewypełnione nawiasy kwadratowe [...] lub brakuje Ci danych, nie zostawiaj nawiasów w odpowiedzi — dopytaj mnie o to jednym pytaniem, zanim zaczniesz pisać.
Co może pójść nie tak i jak to naprawić?
- ✕AI myli konsumencką „niezgodność towaru z umową" z rękojmią dla firm.
- ✕W piśmie brakuje jednoznacznie wyeksponowanego żądania konsumenta.
Rozwiązanie Zosi: Upewnij się, że pismo dla zakupu konsumenckiego powołuje się na 'niezgodność towaru z umową', wyeksponuj pogrubioną czcionką moje konkretne żądanie oraz dopisz miejsce na numer konta [WPISZ NUMER KONTA].